広島の理念経営コンサルタント 株式会社ステップフォワード

先日楽天市場のとあるショップで仕事で使用するためのワイドモニターを注文しました。

しかし、10日経っても一向に送られてきません。

それどころかいつまで経っても「入荷未定、発送準備中」となっています。

他のネットショップでは売っているにもかかわらずです。

私がそのショップで注文した理由は単純にポイント還元率を考えると一番安かったから。

まさかこんなに不満を感じることになるとは当初予想していませんでした。

私が何に不満を感じているかというと、連絡が遅いということ。

注文後の自動連絡で「注文を受け付けました」から入荷未定の連絡が来るまで一週間。

他のサイトでは販売しているため、なぜ入荷できないのか謎でしかありません。

その理由もなくただ「待て」との一点張り。

キャンセルもできないような仕様になっており、しびれを切らした私は直接問い合わせのメールを送りました。

が、しかし、その問い合わせの返信も1日経った今も連絡がありません。

どこまで不安にさせるのでしょうか？

逆に楽しみでもありますが。

まあ消費者側の立場に立てば私のような不満がよくご理解いただけると思います。

では、いざ商売をする立場になったときにお客様に同じような
不安や不満を抱かせていないか胸に手を当てて考えてみて下さい。

・折り返しの電話やメールをするのを忘れていた。

・勉強会や懇親会の出欠の連絡をするのを怠っていた。

よくありませんか？

ささいなことかもしれませんが実は相手を不安にさせてしまっています。

相手に安心感を与え、信頼関係を維持していくためには
やはりきた連絡にはすぐに答える「クイックレスポンス」の徹底が大事なんだと思います。

私の場合クライアントには意識してやるように心がけていますが、
家族や友人にはだいぶ甘えている部分があります。

どんな人に対してでもクイックレスポンスの徹底ができるようなっていきたいものです。